شرکت بازرگانی عارف دیزل پارس از سال ۱۳۸۵ در زمینه واردات، فروش، طراحی، کوپله و ساخت دیزل ژنراتورهای صنعتی فعالیت می‌کند و باور ما این است که فروش دستگاه، آغاز یک مسیر است نه پایان آن. دیزل ژنراتور یک تجهیز حیاتی برای تأمین برق اضطراری پروژه‌های صنعتی، بیمارستانی، کشاورزی و تجاری است و پشتیبانی واقعی پس از خرید، تعیین‌کننده عمر مفید و اطمینان‌پذیری آن خواهد بود. در این صفحه سیاست گارانتی، شرایط بازگشت کالا و فهرست کامل خدمات پس از فروش مجموعه را به‌صورت شفاف در اختیار شما قرار می‌دهیم تا با دید باز تصمیم‌گیری کنید.
گارانتی و مدارک اصالت کالا
تمامی دستگاه‌های وارداتی این مجموعه با مدارک گمرکی معتبر، گواهی مبدأ (Certificate of Origin) و ضمانت اصالت کالا ارائه می‌شوند. اصل بودن موتور، آلترناتور و اجزای اصلی دستگاه، مهم‌ترین دغدغه هر خریدار دیزل ژنراتور است؛ به همین دلیل امکان بررسی مدارک پیش از خرید برای همه مشتریان فراهم است. علاوه بر این، برای پروژه‌های حساس امکان تست ژنراتور تحت بار و ارائه گواهی کالیبراسیون نیز وجود دارد تا دستگاه دقیقاً با همان عملکرد اعلام‌شده تحویل داده شود.
شرایط بازگشت کالا
در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده یا وجود ایراد فنی در زمان تحویل، امکان بازگشت یا تعویض دستگاه در بازه ۷ روز از تاریخ تحویل، مطابق سیاست بازگشت کالا فروشگاه فراهم است. برای دستگاه‌های سفارشی‌سازی‌شده مانند کوپله اختصاصی، ساخت کانوپی سوپرسایلنت یا تابلوهای سنکرون، شرایط بازگشت مطابق توافق کتبی در قرارداد هر پروژه تعیین می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم دستگاه را در زمان تحویل در حضور کارشناس فنی بازرسی کنید تا هرگونه مغایرت در همان مرحله ثبت و سریع‌تر برطرف شود.
| وضعیت | شرایط بازگشت یا تعویض |
|---|---|
| مغایرت کالا با سفارش | بازگشت یا تعویض در بازه ۷ روز از تاریخ تحویل |
| ایراد فنی هنگام تحویل | کارشناسی و تعویض یا رفع ایراد مطابق توافق |
| دستگاه سفارشی‌سازی‌شده (کوپله اختصاصی، تابلو سنکرون) | مطابق شرایط درج‌شده در قرارداد پروژه |
خدمات جامع پس از فروش؛ از نصب تا تعمیرات اساسی
تیم فنی و کارگاه اختصاصی عارف دیزل پارس، خدمات را فراتر از فروش دنبال می‌کند و از مرحله حمل تا بهره‌برداری و پشتیبانی بلندمدت در کنار مشتری باقی می‌ماند. خدمات پس از فروش این مجموعه شامل موارد زیر است:
- حمل و استقرار دستگاه در محل پروژه
- نصب تخصصی تابلوهای اتوماتیک و نیمه‌اتوماتیک (ATS)
- اجرای حفاظت موتور ژنراتور، سیستم پارالل و سنکرون
- سیم‌کشی مدار قدرت و فرمان و اجرای مسیر اگزوز
- استارت اولیه و تحویل دستگاه زیر بار مصرفی واقعی
- آموزش اپراتوری و انجام سرویس‌های دوره‌ای
- تأمین قطعات یدکی و تعمیرات اساسی موتور و ژنراتور
اجرای این خدمات توسط همان تیمی انجام می‌شود که در طراحی و کوپله دستگاه‌ها فعالیت دارد؛ بنابراین هر دستگاه دقیقاً می‌داند با چه مشخصاتی ساخته شده و چه نیاز نگهداری‌ای دارد. جزئیات بیشتر درباره توانمندی‌های کارگاه و پروژه‌های اجراشده را می‌توانید در صفحه درباره ما ببینید.
سرویس دوره‌ای و نگهداری دیزل ژنراتور
تعویض به‌موقع روغن و فیلترها بر اساس ساعت کارکرد، کنترل سیستم سوخت‌رسانی، بررسی باتری و سیستم شارژ، و تست بار دوره‌ای، مهم‌ترین اقدامات نگهداری پیشگیرانه هستند که عمر مفید ژنراتور را چند برابر می‌کنند. تیم سرویس ما با ثبت ساعت کارکرد هر دستگاه، برنامه نگهداری مناسب همان مدل را پیشنهاد می‌دهد و پس از هر سرویس، گزارش فنی تحویل مشتری می‌شود. اگر تازه صاحب دیزل ژنراتور شده‌اید، مطالعه مقاله نکات فنی و چالش‌های نگهداری دیزل ژنراتور نیز می‌تواند تصویر واقعی‌تری از هزینه‌های نگهداری به شما بدهد.
تأمین قطعات یدکی
تأمین قطعات یدکی اصل، از فیلتر روغن و فیلتر هوا گرفته تا قطعات مهم‌تری مانند واترپمپ و توربوچارژر، بخش جدایی‌ناپذیر خدمات این مجموعه است. ما برای برندهای بادوین، کامینز، پرکینز، ولوو پنتا، لوول، سدک و موتورسازان تبریز قطعات متناسب تأمین می‌کنیم و در صورت نیاز، نصب و تنظیم پس از تعویض قطعه را نیز انجام می‌دهیم. استفاده از قطعات اصل به‌جای نمونه‌های متفرقه، تفاوت چشمگیری در پایداری دستگاه و جلوگیری از خرابی‌های زنجیره‌ای ایجاد می‌کند.
چرا خدمات پس از فروش به‌اندازه خود ژنراتور مهم است؟
دو دستگاه با مشخصات یکسان، می‌توانند تجربه‌های کاملاً متفاوتی برای مالکشان بسازند؛ تفاوت در کیفیت نصب، تنظیم اولیه و پشتیبانی پس از خرید است. یک نصب غیراستاندارد می‌تواند مشکلاتی مانند افت ولتاژ، گرمای بیش از حد یا خاموشی‌های ناخواسته ایجاد کند که هر یک هزینه سنگینی برای پروژه دارد. به همین دلیل تیم مهندسی ما نصب، راه‌اندازی و تحویل زیر بار را شخصاً انجام می‌دهد و پس از آن نیز پاسخگوی دستگاه باقی می‌ماند. این رویکرد همان دلیل اصلی اعتماد پروژه‌های صنعتی، بیمارستانی و کشاورزی به مجموعه ما در طول بیش از ۱۸ سال فعالیت بوده است.
سوالات متداول گارانتی و خدمات پس از فروش
آیا دیزل ژنراتورهای فروشی گارانتی دارند؟
بله؛ همه دستگاه‌ها با ضمانت اصالت کالا و مدارک گمرکی و گواهی مبدأ ارائه می‌شوند و شرایط گارانتی هر مدل، در زمان خرید به‌صورت شفاف اعلام و در فاکتور درج می‌شود. برای دستگاه‌های سفارشی، شرایط گارانتی مطابق قرارداد پروژه تعیین می‌گردد.
هزینه سرویس دوره‌ای چقدر است؟
هزینه سرویس به توان دستگاه، ساعت کارکرد و نوع سرویس (تعویض روغن و فیلتر، تست بار یا بازدید دوره‌ای) بستگی دارد. برای دریافت برآورد دقیق، مدل و توان دستگاه خود را با شماره‌های تماس اعلام کنید تا کارشناسان راهنمایی کنند.
آیا نصب و راه‌اندازی در محل انجام می‌شود؟
بله؛ حمل، استقرار، نصب تابلو ATS، سیم‌کشی مدار قدرت و فرمان، استارت اولیه و تحویل زیر بار، بخشی از خدمات اجرایی تیم فنی ماست. کارشناسان پیش از نصب، شرایط محل (تهویه، اگزوز، سوخت‌رسانی) را بررسی می‌کنند تا نصب استاندارد انجام شود.
برای درخواست سرویس یا استعلام قیمت با چه شماره‌ای تماس بگیریم؟
با شماره 02133919103 (تلفن ثابت نمایشگاه و دفتر مرکزی) یا 09122847033 در ارتباط باشید؛ همچنین می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید تا در سریع‌ترین زمان با شما تماس گرفته شود.